Lorsque vous jouez sur un casino en ligne, vous pouvez rencontrer certains problèmes. Si cela se produit, vous avez le droit de déposer une plainte auprès des organismes de réglementation officiels du gouvernement, qui délivrent des licences, ou des organismes de réglementation indépendants, tels que AskGamblers.
Si vous rencontrez des problèmes avec SlotHunter Casino concernant le paiement, les bonus, le logiciel, le dépôt, les comptes ou autres, vous êtes invité à déposer une plainte auprès du Service des plaintes du casino AskGamblers.
Dans le cas où vous avez une plainte, la première étape devrait être de contacter l'équipe d'assistance du casino. Nous nous efforçons de fournir une réponse substantielle à votre plainte dès que possible et cherchons à résoudre la plainte dans un délai de huit semaines à compter de la date de réception de la plainte. Selon la complexité de la plainte, l'enquête peut prendre plus de huit semaines pour être résolue. Dans ce cas, une mise à jour expliquant les raisons pour lesquelles la réponse finale n'est pas encore fournie ainsi que le délai dans lequel nous pensons pouvoir le faire vous sera envoyée.
En cas de litige, vous acceptez que les registres du serveur fassent office d'autorité finale pour déterminer l'issue de toute réclamation. Ce n'est pas le cas.
Vous acceptez que dans le cas improbable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui apparaît sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos registres feront office d'autorité finale pour déterminer les termes et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.
Lorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un litige, nous le faisons en utilisant l'une de vos coordonnées. Nous faisons de notre mieux pour résoudre les réclamations dans les dix (10) jours calendaires suivant la réception de la réclamation. Si la réclamation nécessite plus de temps pour être résolue, le délai peut être prolongé.
Nous avons désigné ThePOGG.com comme prestataire de services de règlement extrajudiciaire des différends auprès duquel vous pouvez également déposer une plainte. Les plaintes adressées à ThePOGG.com peuvent être envoyées à complaints@thepogg.com. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la décision, vous pouvez également contacter l'unité d'assistance aux joueurs de l'AGM à l'adresse électronique support.mga@mga.org.mt, ou par online-gaming-support.
